약관 및 정책

집바온 서비스 이용약관 제1조 (목적) 본 약관은 "집바온"(이하 "회사")이 운영하는 생활 긴급출동 및 홈케어 중개 매칭 플랫폼 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 회사와 고객(신청인) 및 시공 파트너 간의 권리, 의무, 책임사항 및 이용 조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (용어의 정의) 1. "서비스"란 고객이 주거 및 건물 시설(누수, 하수구, 변기·싱크대, 열쇠·도어락, 청소, 전기 등)에서 발생한 문제를 간편 접수하고, 회사가 등록된 지역 시공 전문업체(파트너)와 연결 및 중개해 주는 온라인 플랫폼 제반 서비스를 의미합니다. 2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 회사의 웹사이트 및 애플리케이션을 통해 서비스를 이용하는 모든 자를 말합니다. 3. "고객"이란 가정 및 시설물의 문제 해결, 긴급출동, 수리, 점검, 청소 등의 시공 서비스를 받기 위해 집바온을 통해 견적 또는 출동을 신청한 이용자를 말합니다. 4. "파트너"란 회사에 파트너 등록 및 소정의 자격 검증을 거친 후, 고객의 긴급출동 및 홈케어 작업을 직접 수행하는 전문 기술자 또는 사업자를 의미합니다. 제3조 (약관의 게시와 효력) 1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 설정 메뉴 내에 게시합니다. 2. 이용자가 웹사이트 또는 모바일 화면에서 "서비스 신청", "파트너 등록" 등을 진행하며 본 약관에 동의한 경우, 그 즉시 회사와 이용자 간에 계약상의 효력이 발생합니다. 3. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 약관을 개정할 수 있습니다. 제4조 (회사의 역할 및 통신판매중개자 지위) 1. 집바온은 생활 긴급출동 및 홈케어 서비스에 관하여 고객과 전문 파트너를 상호 연결하는 통신판매중개 시스템을 운영·제공합니다. 2. 회사는 시공 계약의 직접 당사자가 아니며, 고객과 파트너 간의 개별 작업 계약 체결, 현장 방문 진단, 시공 내용 및 비용 합의는 양 당사자의 자유의사에 따라 결정됩니다. 3. 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한, 개별 시공 현장에서 발생하는 파트너의 기술적 과실, 시공 지연, 작업 하자, 대금 정산 문제에 대해 직접적인 책임을 부담하지 않습니다. 단, 분쟁 발생 시 원만한 조정을 위한 고객센터 및 중재 제도를 운영할 수 있습니다. 제5조 (서비스 접수 및 매칭 절차) 1. 고객은 주거지의 문제 항목(누수, 하수구, 변기/싱크대, 열쇠/도어락, 청소, 전기 등)을 선택하고, 현장 사진, 증상, 방문 희망 시간 및 주소지 정보를 입력하여 접수합니다. 2. 회사는 접수된 내용 및 서비스 지역(경기북부 및 해당 관할 구역)에 맞추어 적합한 파트너에게 정보를 전달하고 매칭을 진행합니다. 3. 파트너는 고객과 사전에 유선 또는 방문을 통해 상태를 확인하고, **작업 착수 전 최종 견적 및 예상 비용을 고객에게 반드시 안내**하여야 합니다. 4. 고객이 작업 전 비용 또는 조건에 동의하지 않을 경우, 실제 작업을 진행하지 않고 취소할 수 있습니다. (단, 현장 긴급 점검 및 출장비가 별도로 규정된 경우 해당 규정을 따릅니다.) 제6조 (고객의 권리와 의무) 1. 고객은 원활하고 안전한 작업 진행을 위해 현장 상태에 대한 사실에 부합하는 정보를 회사와 파트너에게 제공해야 합니다. 2. 고객은 작업 완료 후 파트너의 작업 결과를 직접 확인하고, 상호 합의된 시공 대금을 파트너(또는 회사의 결제 대행 시스템)를 통해 성실히 지급해야 합니다. 3. 고객은 현장 작업자에게 폭언, 폭행, 부당한 요구 또는 법령에 위배되는 행위를 하여서는 안 됩니다. 제7조 (파트너의 준수사항) 1. 파트너는 관계 법령에 따른 사업자 등록 및 필요한 기술 면허·자격을 보유하고 유지하여야 합니다. 2. 파트너는 작업 착수 전 고객에게 시공 범위와 예상 비용을 투명하게 안내해야 하며, 불합리한 바가지요금 요구나 사전 협의 없는 추가 비용 청구를 하여서는 안 됩니다. 3. 파트너는 본인의 시공 부주의로 인한 누수, 누전, 기물 파손 등 직접적인 피해에 대해 성실히 하자 보수 및 손해배상 책임을 이행하여야 합니다. 제8조 (서비스 이용제한 및 취소) 1. 고객이 접수 후 정당한 사유 없이 현장 방문을 거부하거나 고의로 연락을 두절하는 경우, 추후 서비스 신청이 제한될 수 있습니다. 2. 회사는 타인의 정보 도용, 허위 접수, 플랫폼 시스템에 대한 비정상적 접근(크롤링, 해킹 등)이 적발될 경우 즉시 이용 자격을 정지하고 법적 조치를 취할 수 있습니다. 제9조 (저작권 및 초상권 등) 1. 고객 및 파트너가 서비스 이용 과정에서 업로드한 작업 전·후 사진 중 개인 식별 정보(얼굴, 민감한 개인 소유물 등)를 제외한 현장 시공 이미지는 집바온의 서비스 품질 관리, 시공 사례 게시, 플랫폼 홍보 목적으로 활용될 수 있습니다. 2. 회사가 작성한 UI 디자인, 상표, 로고, 콘텐츠에 대한 지적재산권은 회사에 전속합니다. 제10조 (면책조항) 1. 천재지변, 기상악화, 폭우, 폭설, 교통 통제 등으로 인하여 파트너의 긴급출동이 지연되거나 불가능해진 경우 회사는 이에 대한 손해배상 책임을 지지 않습니다. 2. 고객이 제공한 현장 정보나 주소의 오류로 인해 발생한 출동 실패 및 지연의 책임은 고객에게 있습니다. 제11조 (준거법 및 관할) 1. 본 약관과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생하는 분쟁에 대해서는 대한민국 법률을 적용합니다. 2. 서비스 이용과 관련하여 소송이 제기될 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속관할법원으로 합니다. 부칙 (시행일) 본 약관은 서비스 공지일로부터 효력이 발생합니다.