개인정보처리방침
집바온 개인정보처리방침
"집바온"(이하 "회사")은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)
1. 회사는 긴급출동, 수리 점검 및 홈케어 시공 매칭 서비스를 위해 다음과 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
① 고객(서비스 신청 시)
- 필수항목: 성명, 연락처(휴대전화번호), 서비스 출동 주소(시공 현장 주소)
- 선택항목: 현장 사진/동영상, 추가 요청사항 및 증상 설명
② 파트너(시공업체 등록 시)
- 필수항목: 대표자명, 상호명, 연락처, 사업장 주소, 사업자등록번호, 시공 가능 분야 및 관할 지역
- 선택항목: 신분증 사본, 자격·면허 증명서류, 통장사본(정산용)
③ 서비스 이용 및 기기 정보(자동 생성·수집)
- IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록
2. 수집 방법: 웹사이트 및 모바일 신청 폼, 유선 상담, 고객센터 접수 등을 통해 수집합니다.
제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
1. 서비스 제공 및 계약 이행
- 긴급출동 접수, 현장 확인, 시공 파트너와의 실시간 매칭
- 출동 기사의 방문지 확인 및 사전 견적·일정 조율
2. 회원 및 이용자 관리
- 본인 확인, 중복 신청 방지, 서비스 부정이용 방지
- 공지사항 전달, 불만 접수 및 민원 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
3. 서비스 품질 개선
- 서비스 이용 현황 및 통계 분석, 고객 만족도 조사, 맞춤형 서비스 제공
제3조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 긴급출동 및 시공 매칭을 위한 필수 범위 내에서 아래와 같이 시공 파트너에게 정보를 제공합니다.
1. 제공받는 자: 매칭이 체결된 집바온 시공 파트너(전문업체)
2. 제공 목적: 긴급출동 현장 방문, 사전 상담, 시공 진행 및 견적 안내
3. 제공 항목: 고객 성명, 연락처, 출동 주소지, 고장 증상 및 현장 사진
4. 보유 및 이용 기간: 서비스 완료 및 정산/AS 분쟁 처리 완료 시까지
제4조 (개인정보의 처리 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 업무 중 일부를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 관계 법령에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 관리·감독에 관한 사항을 계약서에 명시하고 관리합니다.
- 알림톡 및 SMS 발송 대행: 메시징 서비스 제공업체 (서비스 안내 및 매칭 통보)
- 인프라 및 서버 보관: AWS (클라우드 데이터 보관)
제5조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 다음과 같이 법정 기간 동안 보관합니다.
1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4. 웹사이트 방문 및 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
제6조 (개인정보의 파기절차 및 방법)
1. 파기절차: 목적이 달성된 개인정보는 내부 방침 및 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
2. 파기방법:
- 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
제7조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법)
1. 이용자는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 열람하거나 수정을 요구할 수 있습니다.
2. 이용자는 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다.
3. 권리 행사는 회사 고객센터 또는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 요청하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
회사는 이용자에게 최적화된 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 이용자는 웹 브라우저의 옵션 설정을 통해 쿠키 허용 여부를 지정하거나 저장을 거부할 수 있습니다. (단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.)
제9조 (개인정보의 기술적·관리적 보호 대책)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치: 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기적인 보안 교육
2. 기술적 조치: 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한 관리, 침입 차단 시스템 가동, 암호화 통신(SSL/HTTPS) 적용, 데이터베이스 암호화 적용
3. 물리적 조치: 데이터 보관 서버실 및 전산자료 보관실에 대한 비인가자 출입 통제
제10조 (개인정보 보호책임자 및 담당 부서)
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보보호책임자
- 성명: 박종온
- 직책: 대표 / 개인정보보호책임자
- 연락처: 010-3326-3082
- 전자우편(이메일): gfk3000@naver.com
이용자는 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당 부서로 문의하실 수 있으며, 회사는 신속하고 성실하게 답변해 드릴 것입니다.
제11조 (개정 및 고지의 의무)
본 개인정보처리방침은 정부의 정책 또는 회사의 서비스 운영 방침 변경에 따라 내용이 추가, 삭제 및 수정될 수 있습니다. 변경 사항이 있을 경우 시행 7일 전(중대한 권리 변경은 30일 전)부터 웹사이트 공지사항을 통해 고지합니다.
부칙
(시행일) 본 방침은 2026년 10월 28일부터 시행됩니다.